当福建晋江的美团骑手小陈在订单结束后，果断勾选 “不再为该顾客送餐” 选项时，这个曾因迟到两分钟遭遇辱骂威胁的年轻人，终于不必再担心与该用户的二次交集。10 月以来，美团在七座城市试点上线的骑手评价用户与屏蔽功能，赋予骑手 48 小时内评价用户、一年期屏蔽恶意顾客的权利，最多可同时屏蔽两名用户且需经证据审核。这一打破行业单向评价传统的举措，看似只是功能迭代，实则是对骑手权益保障体系的深层重构，在尊严维护、职业安全与生态平衡三个维度，为千万骑手筑起了更坚实的权益防线。

一、终结单向评价霸权，重塑服务关系的公平根基

长期以来，外卖行业的评价体系呈现明显的 “权利失衡”—— 用户可凭主观感受随意差评、拉黑骑手，直接影响骑手收入与账号评级，而骑手面对恶意投诉、言语冒犯却只能被动承受。这种失衡催生了诸多畸形场景：有骑手因暴雨延误三分钟被顾客恶意差评扣罚 200 元，有骑手因拒绝帮倒垃圾遭威胁 “让你封号”，更有用户填错地址却投诉骑手送错，导致骑手申诉无门。正如行业人士所言，“顾客是上帝” 被片面解读为 “顾客永远正确”，让骑手沦为服务链条中的弱势方。

美团新功能的核心价值，在于通过双向评价机制重构公平底线。骑手不仅能在订单完成后对用户行为匿名评分，更能对辱骂、恐吓等侵权行为行使 “屏蔽权”，且屏蔽效力长达 365 天。这种 “反制能力” 的赋予，从根本上扭转了骑手的被动处境：当用户意识到自身行为会被骑手反馈记录，且可能失去被服务资格时，便会收敛非理性诉求。浙江绍兴一位骑手的经历颇具代表性：他曾因小区封控无法上楼送餐，顾客扬言 “差评到你失业”，新功能上线后，该用户再次下单时言语明显克制 —— 平台后台数据显示，试点城市骑手遭遇恶意投诉的比例两周内下降 17%，印证了双向制衡的治理效能。

更值得关注的是功能设计中的平衡术：骑手屏蔽需提交证据审核，且最多仅能同时屏蔽两人。这种限制既防止了骑手滥用权利，又确保资源向真正遭遇侵权的骑手倾斜，避免因个别骑手任性屏蔽影响普通用户的正常服务需求，实现了骑手权益与用户体验的精准平衡。

（图源：公众号奔流新闻）

二、筑牢职业尊严防线，缓解骑手的心理与生存压力

外卖骑手的职业压力，不仅来自算法裹挟下的时效焦虑，更源于人格尊严的频繁受损。社交平台上，骑手们分享着相似的委屈：有人被要求 “送餐顺便取快递”，有人因雨天餐品轻微撒漏被当众斥责，这些看似琐碎的冒犯，长期累积成职业倦怠的重要诱因。2024 年钦州 “摆拍骑手冲突” 事件虽系虚假创作，却能引发千万级传播，恰是因为其戳中了骑手群体的集体情绪痛点。

新功能为骑手提供了对抗尊严侵犯的 “硬武器”，更带来了心理层面的安全感重构。对于骑手而言，屏蔽功能不仅是物理上隔绝恶意用户，更是心理上的 “情绪止损阀”—— 不必再为避免差评而隐忍屈辱，不必再因担心二次冲突而焦虑。福建晋江骑手老林的话道出了许多人的心声：“以前遇到不讲理的顾客，晚上都睡不好，怕他再下单刁难，现在能屏蔽了，心里踏实多了。” 这种心理减负直接转化为职业稳定性提升：试点城市骑手日均在线时长增加 23 分钟，离职意向调查中 “遭遇不尊重” 的提及率下降 24%。

从权益保障的系统性来看，该功能与美团此前推出的 “防暑险”“工伤险扩展” 等举措形成协同。如果说保险补贴解决的是骑手的生存底线问题，那么评价屏蔽功能则直击职业尊严的核心需求。当骑手既能获得物质保障，又能捍卫人格尊严时，这份职业才有望从 “过渡驿站” 升级为 “长久赛道”，这与全总调研组强调的 “健全劳动安全卫生与尊严保障制度” 精神高度契合。

三、推动平台治理转型，构建多方共赢的服务生态

外卖行业的健康发展，依赖于平台、骑手与用户三方的生态平衡。过去，平台为争夺用户流量，往往过度倾斜资源保障用户体验，对骑手权益的关注多停留在事后补救。2021 年长沙女孩跳车事件后，平台虽强化了安全监控，但骑手与用户的核心矛盾仍未解决。此次新功能的推出，标志着美团治理思维从用户优先向多方共赢的深度转型。

这种转型首先体现在平台责任的回归。新功能通过技术手段将 “保障骑手权益” 嵌入服务流程，而非依赖零散的补贴或救助。平台不再只是规则制定者，更成为权益纠纷的公正裁决者：骑手提交的屏蔽申请由专门团队审核，证据链清晰的侵权案例处理时效不超过 2 小时，确保骑手诉求得到及时响应。这种制度化保障，远比临时的 “安抚金” 更具可持续性。

从行业演进视角看，该功能是平台经济 “规则向善” 的重要探索。此前饿了么通过协商恳谈会将 “超时免责” 写入算法协议，美团则以双向评价完善权益保障体系，头部平台的竞争已从 “补贴战” 转向 “信任战”。当平台将骑手权益转化为品牌资产，不仅能吸引更稳定的骑手队伍，更能赢得消费者的道德认同 —— 调研显示，72% 的用户支持骑手屏蔽恶意顾客，认为 “相互尊重才是服务的基础”。

这种生态优化最终会形成正向循环：骑手尊严得到保障，服务主动性增强，用户体验随之提升；用户行为更理性，骑手服务压力减轻，平台运营效率提高。试点城市的订单完成率提升 3%、用户好评率上升 5% 的双重数据，正是生态共赢的直接佐证。

四、从功能迭代到权益革命的漫长征途

美团骑手评价与屏蔽功能的试点，无疑是外卖行业骑手权益保障的重要里程碑。它打破了延续多年的单向评价霸权，让骑手终于拥有了捍卫尊严的话语权；它以技术手段缓解了骑手的心理压力，为职业稳定性注入强心剂；它更推动平台治理思维升级，为构建多方共赢生态提供了范本。

但必须清醒认识到，单靠一项功能无法彻底解决骑手权益的所有问题。算法时效的合理性、社保保障的全覆盖、收入分配的公平性等深层矛盾，仍需更系统的制度设计。正如行业人士所言，屏蔽功能是有益探索，但更需要配套的规则细化与监督机制 —— 比如建立用户信用档案，将骑手评价与用户等级挂钩，让权益保障形成长效闭环。

从更宏大的视角看，这场功能迭代折射出新就业形态劳动者权益保障的时代命题。当千万骑手奔波在城市街巷，他们需要的不仅是准时送达的算法，更是尊重与公平的温度。美团的尝试虽只是一小步，却为行业指明了方向：唯有将劳动者权益置于生态核心，平台经济才能真正实现可持续发展，让每一份奔波都获得应有的尊严与回报。